고객 컴플레인

전체적인 내용중에 자신한테 유리한 말만 넣어서 리뷰를 달았는데 고민됨

 

서비스는 그냥 무료로 해주고 환불해주겠다고 싫다고 환불해준다는 내용은 빼고 남김

(실제 해당 서비스를 해준거 내가 안좋은 맘 먹으면, 고객이 큰 피해 입는데 잘 인지 못하신 것 같음)

 

어떤 곳이든 악플 하나 없는 곳은 없을거고, 금전적보다는 정신적 스트레스가 생기는 것 같음

 

컴플레인에 대해서 객관적인 내용은 받아들여 문제점은 수정하고 감정적인 스트레스는 빨리 털어버리는 훈련이 필요할 것 같다

 

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선택지

 

1. 리뷰 익명 처리해서 상세페이지에 전체 대화를 공유한다. 

 

2. 답글을 달아서 해당 상황에 대해 반박을 한다.

> (지인 A 피드백) 난 2번이 다음고객 입장에서는 그래도 나은 거 같은데 다음고객은 상황을 모르니까?

 

3. 그냥 놔둔다. 

 

4. 상세페이지에 악플 관련해서 사유가 궁금한 분은 따로 설명해준다고 남긴다.

 

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안좋은 일에도 항상 뒤집어서 좋은 방향 및 장점을 생각해볼 것

악플이 달렸을때 견적문의가 얼마나 덜 들어오는지 테스트 가능

 

그리고 경제적, 마케팅 관점으로 신규고객보다는 기존고객을 유지하는게 비용적인 측면에 저렴함

 

기존 고객한테 시간 더 써서 광고 캠페인 한 번 더 보고 이상없는지 보는게 맞을 것 같음